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      1. IT綜合運維管理系統

         

        IT運維是IT管理的核心和重點部分,也是內容最多、最繁雜的部分,主要用于IT部門內部日常運營管理,涉及的對象分成兩大部分,即IT業務系統和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統:
        第一、設備管理:對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控,對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理,如郵件系統、DNS、WEB等的監控與管理;
        第二、數據/存儲/容災管理:對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復;
        第三、業務管理:包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理,對于業務的管理,主要關注該業務系統的CSF(關鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指標Key Performance Indicators);
        第四、目錄/內容管理:該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;
        第五、資源資產管理:管理企業中各IT系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業的財務部門進行數據交互;
        第六、信息安全管理:該部分包含了許多方面的內容,目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標和127中控制方式,如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等;
        第七、日常工作管理:該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。
        IT運行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容,實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵?!?/span>

        IT運維服務管理軟件

        IT服務管理軟件,幫助企業建立以服務臺和事件為驅動、統一的IT服務管理平臺,實現規范的服務流程(如問題、變更、配置等流程),從根本上提高了IT服務運維效率,用最低的成本交付高質量的IT服務。
        LANDESK Service Desk IT服務管理軟件的應用價值
        LANDESK Service Desk:LANDESK Service Desk流程驅動IT服務管理軟件解決方案。讓企業更好的控制服務交付。
        功能優勢
        LANDESK Service Desk是一款流程驅動的IT服務管理(ITSM)軟件解決方案,可以部署為預置式、云式或混合式。提供了使用者期望從市場領先解決方案中所能獲得的全部核心ITSM功能,包括經ITIL®驗證的事件、請求、自助服務、控制、知識管理以及多級報告。
        LANDESK Service Desk提供功能豐富的端到端服務管理平臺,支持核心服務管理任務,同時可實現企業IT組織從基本解決方案管理到成熟服務組合管理、能力和可用性優化以及持續服務改進的高級業務目標。LANDESK Service Deskc能與使用者的系統和網絡管理環境無縫集成,包括所有用于系統生命周期管理和端點安全性的LANDESK®解決方案。
        該解決方案功能開箱即用,又易于配置,無需編碼就可以滿足特定的需求。企業使用其能夠快速從反應狀態轉換到一種更可控、更主動并且面向服務的狀態??商岣咂髽I服務臺員工和用戶的工作效率,同時可縮短系統的恢復時間,能降低停機費用和服務相關的行業風險。
        易于使用 輕松擁有
        LANDESK Service Desk使IT部門能夠與其技術基礎架構以及用戶社區進行有效地交互。其流程自動化和策略執行功能簡化了最佳實踐應用過程。通過深度集成,提供帶有基本業務環境的可操作智能,可支持快速準確的決策制定及持續的服務改進。
        無代碼配置
        特殊設計,無代碼、拖放配置就能進行修改,設計界面簡單直觀,數據修改和創建、布局和工作流程更簡單。
        規范且可控
        工作流程清晰明確,使用時更高效,用戶體驗更佳
        服務部署
        服務交付控制不當,可能對企業服務臺成本和生產效率造成嚴重影響。使用LANDESK Service Desk可在服務管理的整個生命周期中進行掌控。通過從部署到終止的整個過程中應用標準的驗證和授權流程,有效的確保交付那些能提供價值并與企業戰略目標一致的服務。
        穩定可靠 適用廣
        LANDESK Service Desk設計用于跨多個時區和語言環境開展運營的分布式組織。不受IT環境的范圍或性質限制。
        基于流程的方法
        定義并記錄使用者的IT支持流程,包括是哪一流程,做什么,何時做,確保每個人都以相同的方式朝著相同的目標努力。
        LANDESK Service Desk通過功能強大的流程引擎賦予使用者執行能力,可構建、自動化及修改任意復雜度的服務管理流程。LANDESK服務臺附帶豐富的預定義流程庫,及簡化新流程設計的模板。
        服務臺流程引擎是促進與推動服務交付和質量保證各個方面的強勁動力核心。在每個階段,根據用戶的角色和職責,企業可以看到不同的視圖和提示。
        使用服務臺解決事件、更改系統配置、滿足服務請求或部署新的員工,都能確保遵循IT支持流程而不出現偏差。要完成任務就無法避開任何流程,使用LANDESK Service Desk企業可以很簡單的滿足法規或安全方面的合規性要求。此外,通過針對每位用戶對流程和窗口進行本地化,解決方案還支持跨國境的運營。
        嵌入ITIL最佳實踐支持
        LANDESK Service Desk使ITIL最佳實踐融入企業IT組織工作流程,構成ITIL V3的全部15個流程已經通過Pink Elephant的軟件認證,可輕松展示出企業的良好IT治理狀態。
        服務級別合規性
        利用服務臺,可以輕松監控事件、請求、問題、變量或服務流程如何按照SLA執行。在任意任務中,服務臺會根據輸入的數據為分析人員自動預先選擇相應的響應級別,因此系統會采取相應的升級操作。若快要違反SLA,服務臺將提升優先級、重新分配活動或通知服務臺。保障用戶的利益。
        將服務管理擴展到核心IT之外
        在核心服務管理之外,還有其他服務(如:項目管理和組合管理)。使用者可通過創建核心項目生命周期流程,使用其來管理單個項目或項目組合的全部內容——從里程碑階段和任務工作流程直至風險、時間和成本管理。
        管理變更
        IT基礎架構變更負責人可通過LANDESK Service Desk管理整個變更流程,并降低由于變更失敗、不完全或誤導而造成的生產中斷風險。
        LANDESK服務臺變更控制功能與事件和問題管理緊密集成,企業可輕松追蹤變更原因,促進對變更和發布的高效管理,節省變更和發布管理所需時間。

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